Retningslinjer for angrerett
30 dagers åpent kjøp på klær og plagg
Klær og plagg kan returneres innen 30 dager fra du mottok varen, uten at du trenger å oppgi grunn. Plagget må være ubrukt og uvasket, med merkelapper og eventuell originalemballasje. Åpent kjøp er en frivillig ordning fra Nysta. Den kommer i tillegg til angreretten og begrenser ikke rettighetene dine etter loven.
14 dagers angrerett
For alle fysiske varer, også garn og strikkeutstyr, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra dagen du mottar varen. Angreretten gjelder også varer kjøpt på salg.
Du bruker angreretten ved å gi oss beskjed før fristen går ut. Send en e-post til kontakt@nysta.no, eller fyll ut angreskjemaet nedenfor og send det til oss. Varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed.
Du kan undersøke varen på samme måte som i en butikk. Er varen brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å se på den, kan vi kreve erstatning for verdiforringelsen.
Angreretten gjelder ikke for:
- varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
- forseglede varer som av hygienehensyn ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt
Digitale oppskrifter
Oppskrifter som PDF leveres elektronisk og sendes ikke i posten. Du har 14 dagers angrerett også på digitale oppskrifter, regnet fra kjøpsdagen. Du bruker den på samme måte som for andre varer, ved å gi oss beskjed innen fristen. Er filen feil eller ikke mulig å åpne, gjelder reglene for feil og mangler nedenfor.
Gavekort
Du har 14 dagers angrerett fra kjøpet, så lenge gavekortet ikke er brukt. Gi oss beskjed på kontakt@nysta.no, så får du pengene tilbake til betalingsmåten du brukte. Gavekortet gjelder i 2 år fra kjøpsdato.
Slik returnerer du
Kontakt oss på kontakt@nysta.no før du sender noe. Oppgi ordrenummer og hvilke varer det gjelder. Vi svarer med informasjon om hvordan og hvor varen skal sendes. Vi anbefaler at du sender returen med sporing og tar vare på kvitteringen fra innleveringen.
Returfrakt
Du betaler returfrakten selv, både når du bruker angreretten og ved åpent kjøp. Er varen feil eller mangelfull, dekker vi returfrakten.
Tilbakebetaling
Når du bruker angreretten, betaler vi tilbake hele kjøpesummen, inkludert fraktkostnaden for standard frakt, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du vil gå fra kjøpet. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake til oss, hvis det skjer først.
Ved åpent kjøp betaler vi tilbake kjøpesummen for plagget når returen er mottatt og kontrollert. Beløpet går tilbake til betalingsmåten du brukte, og tilbakebetalingen er gebyrfri.
Feil eller mangler (reklamasjon)
Har du fått feil vare, eller har varen en feil eller mangel, gir du oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget det. Det er alltid i tide innen to måneder. Reklamasjonsfristen er 2 år fra du mottok varen, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Oppgi ordrenummer, og legg gjerne ved bilder av varen og emballasjen. Du kan ha krav på retting, ny vare, prisavslag eller heving av kjøpet.
Angreskjema
Du kan kopiere skjemaet nedenfor inn i en e-post, eller skrive det ut. Du kan også gi beskjed med egne ord, så lenge det tydelig går fram at du vil gå fra kjøpet.
Til: Strikka AS (Nysta), Sjøskogenfaret 1B, 1407 Vinterbro, kontakt@nysta.no
Jeg/vi (*) underretter herved om at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer (*) / om levering av følgende tjeneste (*):
Bestilt den (*) / mottatt den (*):
Forbrukerens/forbrukernes navn:
Forbrukerens/forbrukernes adresse:
Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare dersom skjemaet sendes på papir):
Dato:
(*) Stryk det som ikke passer.